kerkia গোপনীয়তা নীতি

kerkia-তে আপনাকে স্বাগত। আমরা বিশ্বাস করি যে প্রতিটি খেলোয়াড়ের ব্যক্তিগত তথ্য তাঁর নিজস্ব সম্পদ। এই গোপনীয়তা নীতিতে আমরা পরিষ্কারভাবে জানাচ্ছি যে kerkia প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় আপনার কী কী তথ্য সংগ্রহ করা হয়, সেগুলো কোথায় ব্যবহার হয়, কতদিন সংরক্ষণ করা হয় এবং আপনার অধিকার কী কী। এই নীতিটি বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের কথা মাথায় রেখে সহজ বাংলায় লেখা হয়েছে।

১. কোন তথ্য সংগ্রহ করা হয়

kerkia-তে অ্যাকাউন্ট খোলা, গেম খেলা বা লেনদেন করার সময় বিভিন্ন ধরনের তথ্য স্বাভাবিকভাবেই সংগ্রহ হয়। এই তথ্যগুলো মূলত দুই ভাগে বিভক্ত — আপনি সরাসরি দেন যে তথ্য, আর আমাদের সিস্টেম স্বয়ংক্রিয়ভাবে যা রেকর্ড করে।

আপনি যা সরাসরি দেন:

• নাম, জন্মতারিখ ও জাতীয়তা
• ইমেইল ঠিকানা ও মোবাইল নম্বর
• ব্যাংকিং ও পেমেন্ট সংক্রান্ত তথ্য (মোবাইল ব্যাংকিং নম্বর)
• পরিচয় যাচাইয়ের জন্য জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের কপি
• কাস্টমার সাপোর্টে দেওয়া বার্তা বা অভিযোগ

সিস্টেম স্বয়ংক্রিয়ভাবে যা রেকর্ড করে:

• IP ঠিকানা ও ডিভাইসের ধরন
• ব্রাউজার তথ্য ও অপারেটিং সিস্টেম
• প্ল্যাটফর্মে কোন কোন পেজ পরিদর্শন করেছেন, কতক্ষণ ছিলেন
• গেমের লগ ও বেটিং হিস্ট্রি
• লগইন সময় ও লোকেশন ডেটা

তথ্যের ধরন	সংগ্রহের কারণ	সংরক্ষণ কাল
পরিচয়মূলক তথ্য	অ্যাকাউন্ট যাচাই ও KYC	অ্যাকাউন্ট বন্ধ + ৫ বছর
লেনদেনের তথ্য	পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ	৭ বছর (আইনি বাধ্যবাধকতা)
গেম লগ	বিরোধ নিষ্পত্তি ও নিরীক্ষা	৩ বছর
যোগাযোগ তথ্য	সাপোর্ট ও আপডেট পাঠানো	অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত
কুকি ও সেশন ডেটা	সাইট উন্নতি ও অভিজ্ঞতা কাস্টমাইজ	৩০ দিন থেকে ১ বছর

২. তথ্য কীভাবে ব্যবহার করা হয়

kerkia আপনার তথ্য নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। প্রতিটি উদ্দেশ্যের জন্য শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় তথ্যই ব্যবহার করা হয় — এর বেশি নয়।

• অ্যাকাউন্ট তৈরি ও পরিচয় যাচাই (KYC) সম্পন্ন করতে
• ডিপোজিট, উইথড্রয়াল ও অন্যান্য আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়া করতে
• গেমিং সেবা নিরবচ্ছিন্নভাবে প্রদান করতে এবং প্রযুক্তিগত সমস্যা সমাধান করতে
• বোনাস, প্রোমোশন ও ব্যক্তিগতকৃত অফার পাঠাতে (আপনার সম্মতির ভিত্তিতে)
• প্রতারণা শনাক্ত ও প্রতিরোধ করতে এবং অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে
• দায়িত্বশীল গেমিং পর্যবেক্ষণ করতে এবং প্রয়োজনে হস্তক্ষেপ করতে
• নিয়ন্ত্রক সংস্থা ও আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ করতে
• গ্রাহক সেবা উন্নত করতে এবং অভিযোগ সমাধান করতে

৩. তথ্য কার সাথে শেয়ার হয়

kerkia কখনো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করে না। তবে নির্দিষ্ট কিছু পরিস্থিতিতে সীমিত তথ্য নির্ভরযোগ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করতে হতে পারে। এই পরিস্থিতিগুলো হলো:

• পেমেন্ট প্রসেসর: লেনদেন সম্পন্ন করতে মোবাইল ব্যাংকিং ও ই-ওয়ালেট প্রদানকারীদের সাথে সীমিত পেমেন্ট তথ্য শেয়ার হয়।
• গেম প্রদানকারী: তৃতীয় পক্ষের গেম সফটওয়্যার কোম্পানি শুধুমাত্র গেম পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য পায়।
• নিয়ন্ত্রক সংস্থা: লাইসেন্স সংক্রান্ত নিয়মকানুন মেনে চলতে কর্তৃপক্ষের সাথে নির্দিষ্ট তথ্য শেয়ার হতে পারে।
• আইন প্রয়োগকারী সংস্থা: আদালতের নির্দেশ বা আইনি বাধ্যবাধকতায় সংশ্লিষ্ট তথ্য সরবরাহ করা হয়।
• নিরাপত্তা পার্টনার: প্রতারণা শনাক্ত ও সাইবার নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে বিশ্বস্ত প্রযুক্তি অংশীদারদের সাথে সীমিত তথ্য শেয়ার হয়।

প্রতিটি তৃতীয় পক্ষকে কঠোর গোপনীয়তা চুক্তি মেনে চলতে হয় এবং শুধুমাত্র নির্ধারিত উদ্দেশ্যেই তারা তথ্য ব্যবহার করতে পারে।

৪. কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

kerkia ওয়েবসাইট ও অ্যাপ উন্নত করতে এবং আপনার অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত করতে কুকি ব্যবহার করে। কুকি হলো ছোট ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়।

• অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন ও নিরাপত্তার জন্য জরুরি, বন্ধ করা যায় না।
• পারফরম্যান্স কুকি: সাইটের কোন অংশ কতটা ব্যবহার হচ্ছে তা বিশ্লেষণ করে — সেবা উন্নয়নে সহায়তা করে।
• ফাংশনালিটি কুকি: ভাষা পছন্দ ও ইন্টারফেস সেটিংস মনে রাখতে সাহায্য করে।
• মার্কেটিং কুকি: প্রাসঙ্গিক অফার দেখাতে ব্যবহার হয়; আপনি চাইলে এটি বন্ধ করতে পারবেন।

ব্রাউজারের সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি ম্যানেজ করা বা মুছে ফেলা যাবে। তবে অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে সাইটের কিছু ফিচার কাজ নাও করতে পারে।

৫. তথ্য সুরক্ষায় আমরা কী করি

kerkia আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পমানের সর্বাধুনিক প্রযুক্তি ও পদ্ধতি ব্যবহার করে। আমাদের নিরাপত্তা অবকাঠামো নিরলসভাবে কাজ করে যাতে আপনার তথ্য সর্বদা সুরক্ষিত থাকে।

• SSL/TLS এনক্রিপশন

  আপনার ব্রাউজার এবং kerkia সার্ভারের মধ্যে সমস্ত যোগাযোগ ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত, ঠিক যেভাবে ব্যাংকগুলো তাদের অনলাইন সেবা সুরক্ষিত রাখে।

• দ্বি-স্তর যাচাই (2FA)

  অ্যাকাউন্টে প্রবেশের সময় অতিরিক্ত নিরাপত্তা স্তর হিসেবে দ্বি-স্তর যাচাই ব্যবহার করার সুবিধা রয়েছে। এটি চালু রাখলে অননুমোদিত লগইন প্রায় অসম্ভব হয়ে পড়ে।

• সুরক্ষিত সার্ভার ও ডেটা সেন্টার

  kerkia-র সব ডেটা আন্তর্জাতিক মানের সুরক্ষিত ডেটা সেন্টারে সংরক্ষিত যেখানে ২৪/৭ নজরদারি চলে। নিয়মিত সিকিউরিটি অডিট ও পেনিট্রেশন টেস্ট পরিচালিত হয়।

• সীমিত প্রবেশাধিকার নীতি

  kerkia-র কর্মীদের মধ্যে শুধুমাত্র যাদের কাজের জন্য প্রয়োজন তারাই নির্দিষ্ট তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন। সমস্ত প্রবেশ লগ করা হয় এবং নিয়মিত পর্যালোচনা করা হয়।

• নিয়মিত ব্যাকআপ ও রিকভারি পরিকল্পনা

  আপনার ডেটা নিয়মিত ব্যাকআপ করা হয় এবং যেকোনো বিপর্যয়ের ক্ষেত্রে দ্রুত পুনরুদ্ধারের ব্যবস্থা সক্রিয় থাকে।

৬. আপনার অধিকার

kerkia বিশ্বাস করে যে আপনার নিজের তথ্যের উপর সম্পূর্ণ নিয়ন্ত্রণ আপনারই থাকা উচিত। তাই আমরা আপনাকে নিচের অধিকারগুলো দিচ্ছি:

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে চাইলে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। সাধারণত ৩০ দিনের মধ্যে আপনার অনুরোধের সাড়া দেওয়া হবে। কিছু ক্ষেত্রে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে তথ্য মুছে ফেলা সম্ভব নাও হতে পারে — সেক্ষেত্রে আপনাকে কারণ জানানো হবে।

৭. অপ্রাপ্তবয়স্কদের তথ্য সুরক্ষা

kerkia সম্পূর্ণরূপে ১৮ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা জেনেশুনে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের তথ্য সংগ্রহ করি না। নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই করা হয় এবং সন্দেহজনক ক্ষেত্রে পরিচয়পত্র যাচাই করা হয়।

যদি কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের তথ্য ভুলক্রমে সংগ্রহ হয়ে থাকে এবং আমরা তা জানতে পারি, তাহলে দ্রুততার সাথে সে তথ্য মুছে ফেলা হবে এবং সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে।

৮. আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তর

kerkia-র সেবা পরিচালনায় কখনো কখনো বাংলাদেশের বাইরে তথ্য প্রক্রিয়া হতে পারে। এই ক্ষেত্রে আমরা নিশ্চিত করি যে আন্তর্জাতিক ডেটা সুরক্ষা মান সম্পূর্ণভাবে মেনে চলা হচ্ছে। বিদেশি সার্ভারে তথ্য পাঠানোর আগে সর্বোচ্চ এনক্রিপশন নিশ্চিত করা হয় এবং সংশ্লিষ্ট পক্ষকে সমতুল্য সুরক্ষা নিশ্চিত করতে চুক্তিবদ্ধ হতে হয়।

৯. নীতি পরিবর্তন

kerkia প্রয়োজনে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে নিবন্ধিত ইমেইলে নোটিফিকেশন পাঠানো হবে এবং সাইটের শীর্ষে ব্যানার নোটিশ দেওয়া হবে। পরিবর্তনের পরও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করলে নতুন নীতি মেনে নিয়েছেন বলে ধরা হবে।

১০. যোগাযোগ করুন

গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা তথ্য অনুরোধ থাকলে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা ২৪/৭ বাংলায় সহায়তা দিতে প্রস্তুত। সাধারণ প্রশ্নের জন্য FAQ পেজ দেখুন অথবা আমাদের পরিচিতি পাতা ভিজিট করুন।